集团开展“精致服务 行稳致远 ”服务培训

时间:2020-08-31 来源:福建广电网络

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为进一步树立良好的企业形象,打造精致服务品牌,助力集团可持续高质量发展。8月20日-21日,集团客服部组织开展“精致服务 行稳致远”服务培训,全省55名一线服务人员参与学习。

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本次培训邀请厦门航空ACIC国际注册高级礼仪培训师苏新然、刘晓娜授课,规格高、师资强。课程内容主要包括:职业形象塑造、沟通技巧、客诉处理、商务礼仪、内训师授课技巧等。同时,通过现场示范、案例分析、情景模拟、互动交流等多种教学形式,将理论与实操相结合,课程内容及形式丰富、实用性强。

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结合学员的整体形象、仪容仪态、学习主动性、沟通能力等综合因素,本次培训评选出十名优秀学员作为内训师培养对象,分别是:福州分公司王琳、黄红艳、卓丹丹;厦门分公司纪幼敏;泉州分公司庄娜容、廖秋玲、柯秋琳;漳州分公司沈家祺;南平分公司卢瑞玲;平潭分公司黄文丽。

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通过培训,展示出客服队伍良好的精神风貌;提高了学员的思想认识,意识到学习的紧迫感和责任感;掌握了职业服务礼仪知识;提升了员工服务技能及综合素质。

下阶段,集团将组织优秀学员深入全省各地开展返训,切实做到内强素质、外塑形象,在提升客户满意度和推进集团高质量发展中,创造新业绩,做出新贡献!



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